Políticas de Devolución
¿Cómo devuelvo un artículo?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te enviará más instrucciones si se aprueba la devolución.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación. Para garantizar una devolución exitosa, asegúrate de que los productos estén sin usar y en las mismas condiciones en que fueron enviados. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas o sellos rotos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no se encuentra en condiciones aceptables.
Los productos personalizados no son elegibles para reembolso o cambio.
Artículos no retornables
No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos a través de minoristas no autorizados, productos equivocados comprados o artículos dañados por mal uso del cliente. Las devoluciones sin comprobante de compra pueden ser rechazadas.
¿Qué sucede si recibí un artículo defectuoso, incorrecto o dañado?
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, o si no estás satisfecho con tu pedido, contáctanos a través de nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
• Número de pedido
• Comprobante de compra
• Foto o video del producto defectuoso (si aplica)
• Dirección de entrega completa
• Número de teléfono de contacto
Es posible que se requiera una prueba visual del defecto para procesar el reembolso o el reemplazo.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de devolución?
El procesamiento de devoluciones puede demorar hasta 7 días hábiles desde que recibimos el artículo devuelto. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar el estado de tu devolución. Los reembolsos completos se aplicarán a productos defectuosos, mientras que los artículos no defectuosos excluyen los gastos de envío y manipulación.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se acreditarán a tu método de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tienes dudas sobre cuándo se reflejará el crédito en tu cuenta, contacta a tu banco.
Si aún no has recibido tu reembolso, verifica con tu banco, ya que puede tardar un tiempo en aparecer en tu cuenta.
¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Proporciona tu número de pedido y los cambios que deseas realizar. Te confirmaremos la modificación una vez que se haya procesado. Ten en cuenta que los pedidos que ya han sido embalados o enviados no pueden ser modificados ni cancelados.